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國際快遞派送注意事項
 1.派送描述
派送是快件在快遞網絡中移動的最后環節。派送之后,收件人會簽收,表示收到
了完好的貨物,這一票快件的服務到此為止,不再承擔任何責任。這一環節的工作,
是由派送員在路區中完成的。主要包括:向客戶收取關稅、運費等費用、把派送結果
(無論是成功派送、還是發生異常情況)記錄在掃描槍中,如果沒有按時派送,要及時
通知客戶�；氐阶鳂I部后,派送員要將收到的現金和派送路單,交給相關的內勤人員。
2.派送提示(下頁圖)
派送員到達派送地址后,先將快件交給收件人。如果需要收取款項的快件,要收
得現金后,再交付快件。如果遇到客戶拒絕付款,或其他異常情況,應妥善保管好快
件,并在掃描槍中,做相應記錄。在交付快件后,要求客戶在派送路單上簽字�；氐�
作業部后,將掃描槍中的數據,上傳到網絡中。此外,所有應在上一派送時段派送的
快件,在本派送時段,必須優先派送。派送員必須將派送路單,交給數據錄入人員。
3.派送流程
流程提要:
①收取費用。
②記錄派送信息。
③記錄派送異常情況。
④轉交現金及派送路單。
⑤將錯過派送時段的快件,通知客戶。
⑥將無法派送件,交給服務中心。
4.作業標準
(1)派送準備:
①必須進行派送用品檢查,包括:派送清單、派送日志、簽字筆、票據夾、各類
發票、記賬客戶對賬單、快件到達通知單、通訊工具等。
②必須在交接單上簽字,派送員和分揀員各執一份備查。
③必須將“緊急件、到付件”等,在快件裝車時區別放置。
(2)路區派送:
①必須讓代收人以其本人的名義簽字,或加蓋單位公章。
②必須及時在分運單上,標記簽收日期和時間。
③必須在分運單上取得客戶簽字后,再將快件交付客戶。
④收件人不在時,必須留下《快件到達通知單》,日后安排二次派送。
(3)結果登記:
①必須及時在清單上,作出已成功派送的標記。
②必須將留有客戶簽字的派送回執(POD),附在派送清單背面
③必須在清單上,記錄派送失敗的具體原因(客戶拒收、收件人遷址等)。
④必須在派送日志中記錄如下內容:運費或稅款的收取、各類發票或付款通知等
的交付情況。
(4)內勤交接:
①必須將“派送清單、派送失敗件”帶回作業中心。
②必須在內勤人員核對確認并簽字后,將上述物品轉為“無法派送件(UNDEL )”
處理。
③必須將客戶回執(POD)交內勤人員,錄入客戶查詢系統。
④必須將收取的運費、關稅等,于當天上交財務部。
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